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    第八章 练习题

    卷面总分：100分     试卷年份：    是否有答案：有    作答时间： 120分钟   

    答题卡
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    试题序号

    网民对互联网依赖的比例随学历增长而（）。

    • A、增长
    • B、降低
    • C、不确定
    • D、先增长后降低
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    CRM 系统管理中面对客户.接触客户需要（）。

    • A、提供尽可能多的客户服务接入形式
    • B、洞察更深层次的客户需求
    • C、注重向那些最具潜力的客户提供服务
    • D、提供个性化的客户服务界面
    • E、提供让客户放心的安全环境

    如何进行客户保留？

    数据挖掘通常使用的模型包括（）。

    • A、分类
    • B、回归
    • C、时间序列
    • D、分组
    • E、联合分析
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